الأسئلة الشائعة

تشمل أجهزة eSIM المتوافقة كلاً من أجهزة iOS و Android التي تدعم بطاقة eSIM وغير المؤمنة. من المهم ملاحظة أنه لا يمكن استخدام الأجهزة غير المؤمنة بشريحة SIM مع eSIM.

• كيف أتحقق مما إذا كان جهازي الذي يعمل بنظام iOS متوافقاً مع بطاقة eSIM وغير مؤمَّن من قبل شركة الاتصالات؟
• ما هي الأجهزة التي تدعم eSim؟

تبدأ فترة الصلاحية عندما تتصل بطاقة eSIM بأي شبكة/شبكات مدعومة.

تقدم باقة eSIM الخاصة بنا باقات البيانات فقط، مما يعني أن المكالمات المحلية والدولية غير مسموح بها. ومع ذلك، يمكنك استخدام تطبيقات مثل WhatsApp أو Skype لإجراء مكالمات من خلال الاستفادة من باقة البيانات الخاصة بك، إذا لزم الأمر.

لا، شريحة eSIM الخاصة بنا هي بيانات فقط ولكن يمكنك استخدام واتساب وتليجرام وغيرها لإرسال رسائلك

يمكنك تثبيت شريحة eSIM مرة واحدة فقط. إذا قمت بالتثبيت أكثر من مرة، فستتلقى رسالة تفيد بأن الرمز لم يعد صالحاً/متوفراً.

نعم، يمكن أن تتواجد شريحة eSIM الخاصة بنا مع شريحتك الحالية ولكن يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك استخدام سوى شريحة eSIM واحدة فقط في وقت واحد. يمكن أن تكون شريحتا eSIM وشريحة eSIM الفعلية نشطتين في نفس الوقت.

نعم، ولكن يرجى التأكد من أن هاتفك غير مقفل بالشبكة

لا، نحن نبيع فقط بيانات الإنترنت فقط eSIM. لا يوجد رقم هاتف ولكن يمكنك استخدام whatapps و messenger و wechat وما إلى ذلك. لإجراء المكالمات

تعتمد السرعة على التغطية، أو الازدحام، أو أولوية الناقل المحلي. ومع ذلك، إذا كانت شريحة eSIM الخاصة بك تتطلب منك إضافة/تحديث إعدادات شبكة APN يدويًا – وإذا لم تقم بإضافتها بشكل صحيح – فقد يُساء فهم الأمر على أن اتصالك بطيء، بينما في الواقع، لم يتم إعداد شريحة eSIM بشكل صحيح. إذا كنت تعاني من بطء في سرعات الشبكة، يُرجى التحقق مما إذا كنت قد استوفيت جميع المتطلبات من صفحة تثبيت eSIM، وتابع على النحو التالي: قم بإعداد إعدادات شبكة APN الخاصة بك (إذا لزم الأمر) اضبط الجهاز على 3G مؤقتًا إذا كنت تواجه سرعات بطيئة للشبكة بعد إكمال ما سبق، يرجى محاولة اضبط جهازك على 3G فقط إذا كان متاحًا قم بتبديل وضع الطائرة وإيقاف تشغيله في حال كانت بطاقة eSIM الخاصة بك تدعم أكثر من شبكة واحدة، يمكنك أيضًا محاولة تحديد شبكة مختلفة عن الشبكة التي تتصل بها حاليًا، لمعرفة ما إذا كانت توفر خدمة أفضل.

يمكن أن يكون فشل مصادقة PDP متعلقاً بإعداداتك، أو ببيانات/صلاحية eSIM.

يرجى التحقق مما إذا كنت قد واجهت العناصر التالية: تم تعيين شبكة APN وفقًا للمعلومات الواردة في صفحة تثبيت eSIM الخاصة بك إذا كان ذلك مطلوبًا (كلها بأحرف صغيرة وبكلمة واحدة) لديك بيانات متبقية على شريحتك الإلكترونية: إذا حاولت الاتصال بينما لا توجد بيانات متبقية، فقد تواجه هذا الخطأ. أنت متصل بالشبكة المدعومة كما هو موضح في صفحة تثبيت شريحة eSIM الخاصة بك للعثور على صفحة تثبيت شريحة eSIM وجميع التفاصيل، يرجى الانتقال إلى شريحة eSIM الخاصة بي > التفاصيل > تثبيت شريحة eSIM والتمرير لأسفل الصفحة. في هذه الحالة، يرجى إعادة ضبط إعدادات الشبكة. إذا لم تساعد الخطوات المذكورة أعلاه، يرجى محاولة إعادة ضبط إعدادات الشبكة*: انتقل إلى الإعدادات على جهازك انتقل إلى عام انتقل إلى إعادة تعيين انتقل إلى إعادة تعيين إعدادات الشبكة أعد تشغيل جهازك *إعادة تعيين إعدادات الشبكة إعادة تعيين شبكات WiFi وكلمات المرور الموجودة وكلمات المرور والإعدادات الخلوية وإعدادات VPN و APN.

ترتبط رسالة الخطأ “تعذّر إكمال تغيير الخطة الخلوية” بفشل التثبيت الذي يمكن أن يكون سببه عوامل مختلفة على النحو التالي: 1. تم تثبيت عدد كبير جدًا من شرائح eSIM على الجهاز. تسمح لك الأجهزة المتوافقة مع eSIM بتثبيت العديد من شرائح eSIM، ولكن بناءً على طراز الجهاز، قد يختلف عدد شرائح eSIM التي يمكنك تنشيطها في وقت واحد. على سبيل المثال، يمكن لأجهزة iPhone تخزين من 5 إلى 10 شرائح eSIM بحسب سعة تخزين الجهاز. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بالشركة المصنعة لهاتفك. إذا تأكدت من أنك قمت بزيادة سعة تخزين شريحة eSIM الخاصة بجهازك إلى الحد الأقصى. يمكنك إزالة شرائح eSIM القديمة الموجودة على الجهاز. يمكنك الاطلاع على التعليمات الخاصة بكيفية إزالة شرائح eSIM هنا: كيف يمكنني إزالة شريحة eSIM من جهازي؟ 2. تم تعطيل البيانات الخلوية/المحمولة في إعدادات الجهاز 3. محاولة تثبيت شريحة eSIM مثبتة بالفعل: يمكن تثبيت معظم شرائح eSIM مرة واحدة فقط. يمكنك التحقق مما إذا كانت شريحة eSIM مثبتة على جهازك عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > عام> حول> قم بالتمرير لأسفل للعثور على ICCID (وهو رقم مكون من 20 رقمًا يبدأ بـ 89XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX وينتهي برقم إضافي عشوائي). إذا تأكدت من تثبيت ICCID، فقد يتطلب الأمر إجراء بعض التعديلات للاتصال. يُرجى الرجوع إلى صفحة تثبيت شريحة eSIM للحصول على جميع التفاصيل. 4. ضعف الاتصال عند محاولة تثبيت eSIM. يحدث هذا عادةً عند استخدام شبكة wi-fi الخاصة بالسفينة أو شبكة wi-fi العامة.

قد يظهر هذا الخطأ إذا كنت تحاول تثبيت شريحة eSIM على جهاز مقفل بالشبكة. يمكنك التحقق مما إذا كان جهازك مقفلاً باتباع الخطوات التالية: انتقل إلى الإعدادات > عام، وانقر على حول. ضمن Carrier Lock، يجب أن تظهر لك رسالة تقول لا توجد قيود على بطاقة SIM. إذا لم ترَ هذه الرسالة، يُرجى الاتصال بمشغل شبكة الجوال لإلغاء قفل جهازك.

في بعض الأحيان، يمكن أن تتعطل شريحة eSIM في التنشيط على جهاز iOS.

يحدث هذا عادةً عندما تكون قد قمت بتثبيت شريحة eSIM ولكنك لم تصل بعد إلى بلدك/منطقتك المقصودة. يمكنك أن تطمئن إلى أن شريحة eSIM مثبتة بالكامل، حتى لو كانت تعرض “تنشيط” أو “فشل التفعيل”. ستنتهي عملية التفعيل عندما تصل إلى وجهتك وتكون داخل منطقة تغطية الشبكة. تذكّر، حتى لو ظلت شريحة eSIM عالقة عند التنشيط، يجب أن تظل قادرًا على استخدام الميزات الأخرى التي لا تعتمد على الاتصال بالشبكة. بمجرد أن تصل إلى وجهتك ويكون الجهاز ضمن منطقة تغطية الشبكة، يجب أن يتم تفعيل شريحة eSIM بنجاح، ويمكنك البدء باستخدامها.

يرجى الاتصال بمشغل شبكة الجوال لإلغاء قفل جهازك. أيضًا، إذا تم إلغاء قفل جهازك للتو، فربما قام مشغل شبكة الجوال بتعطيل دعم eSIM لفترة من الوقت لأسباب أمنية. يرجى الاتصال بمشغل شبكة الجوال لإلغاء قفل جهازك أو تجاوز إعدادات الأمان.

يجب أن يكون جهازك غير متصل بالشبكة ومتوافق مع شرائح eSIM. من الضروري وجود اتصال WiFi قوي لتفعيل eSIM بنجاح. إذا كان رمز الاستجابة السريعة لا يعمل، يجب إدخال الرمز يدوياً في إعدادات الجهاز. ضع في اعتبارك أن فترة صلاحية شريحة eSIM تبدأ بمجرد تثبيتها. لتجنب فقدان إمكانية الوصول إلى شريحة eSIM، يُنصح بعدم إزالتها أثناء الاستخدام، حيث لا يمكن إعادة تثبيت شرائح eSIM أو إعادة إنشائها. لا تنسَ تمكين تجوال البيانات.

يرجى التأكد من التحقق من الإعدادات المطلوبة لشريحة eSIM الخاصة بك. يمكن العثور عليها من خلال الانتقال إلى شريحتي eSIM > التفاصيل > تثبيت شريحة eSIM/ الوصول إلى البيانات. لتشغيل تجوال البيانات انتقل إلى الإعدادات على جهازك انتقل إلى شبكة الهاتف المحمول اضغط على شريحتك الإلكترونية eSIM تأكد من ضبط التجوال على ON. لتحديث اسم نقطة الوصول (إعدادات APN): انتقل إلى الإعدادات على جهازك انتقل إلى قسم الشبكة والإنترنت انتقل إلى شبكات الهاتف المحمول انتقل إلى أسماء نقاط الوصول اضغط على “+” أو “إضافة” اكتب إعدادات APN الجديدة كما هو مكتوب في تفاصيل تثبيت eSIM تحت APN (كلها بأحرف صغيرة، وكلها كلمة واحدة) اضغط على حفظ اترك الحقول الأخرى فارغة يرجى التأكد أيضًا من أن الجهاز متصل بالشبكة (الشبكات) المدعومة.