Preguntas frecuentes

Los dispositivos compatibles con la eSIM son tanto iOS como Android, habilitados para eSIM y desbloqueados. Es importante tener en cuenta que los dispositivos con SIM bloqueada no pueden utilizarse con una eSIM.

• ¿Cómo puedo comprobar si mi dispositivo iOS es compatible con eSIM y está desbloqueado por el operador?
• ¿Qué dispositivos son compatibles con eSim?

El periodo de validez comienza cuando la eSIM se conecta a alguna/s red/es admitida/s.

Nuestra eSIM ofrece paquetes de sólo datos, lo que significa que las llamadas locales e internacionales no están permitidas. Sin embargo, puedes utilizar aplicaciones como WhatsApp o Skype para hacer llamadas aprovechando tu plan de datos, si es necesario.

No, nuestras eSIM son sólo de datos pero puedes usar watapps, telegram etc para enviar tus mensajes

Sólo puedes instalar tu eSIM una vez. Si la instalas más de una vez, recibirás un mensaje que dirá que el código ya no es válido/no está disponible.

Sí, nuestra eSIM puede coexistir con tu sim actual, pero ten en cuenta que sólo puedes utilizar una eSIM al mismo tiempo. La eSIM y la eSIM física pueden estar activas al mismo tiempo.

sí, pero asegúrate de que tu teléfono no está bloqueado por la red

No, sólo vendemos eSIM para Internet de datos. Sin número de teléfono pero puedes usar whatapps, messenger, wechat etc.. para hacer llamadas

La velocidad depende de la cobertura, la congestión o la priorización del operador local. Sin embargo, si tu eSIM requiere que añadas/actualices manualmente la configuración de tu APN -y si no la añades correctamente- puede malinterpretarse como que tu conexión es lenta, cuando en realidad, la eSIM no se configuró correctamente. Si estás experimentando velocidades de red lentas, comprueba si has cumplido todos los requisitos de la página de instalación de tu eSIM, y procede como se indica a continuación: Configura tus ajustes APN (si es necesario) Configura el dispositivo a 3G temporalmente Si estás experimentando velocidades de red lentas después de completar lo anterior, intenta: Poner el dispositivo en 3G sólo si está disponible Activar y desactivar el modo avión En caso de que tu eSIM admita más de una red, también puedes intentar seleccionar una red diferente a la que estás conectado actualmente, para ver si proporciona un mejor servicio.

El Fallo de Autenticación PDP puede estar relacionado con tu configuración, o con los datos/validez de la eSIM.

Por favor, comprueba si has experimentado los siguientes puntos: El APN está configurado de acuerdo con la información de la página de instalación de tu eSIM si es necesario (todo en minúsculas y en una sola palabra) Tienes datos restantes en tu eSIM: si intentas conectarte cuando no hay datos restantes, puedes encontrarte con este error. Para encontrar la página de instalación de la eSIM y todos los detalles, ve a Mis eSIMs > Detalles > Instalar eSIM y desplázate hacia abajo por la página. En este caso, restablece la configuración de red. Si los pasos anteriores no te ayudan, prueba a restablecer los ajustes de red*: Ve a Ajustes en tu dispositivo Ve a General Ve a Restablecer Ve a Restablecer ajustes de red Reinicia tu dispositivo *Al restablecer los ajustes de red se restablecen las redes WiFi y las contraseñas existentes, los ajustes del móvil y los ajustes de VPN y APN.

El mensaje de error No se puede completar el cambio de plan de telefonía móvil está relacionado con un fallo en la instalación que puede deberse a los siguientes factores: 1. Hay demasiadas eSIM instaladas en el dispositivo. Los dispositivos compatibles con eSIM te permiten instalar varias eSIM, pero dependiendo del modelo de dispositivo, el número de eSIM que puedes tener activas simultáneamente puede variar. Por ejemplo, los iPhones pueden almacenar de 5 a 10 eSIM en función del almacenamiento del dispositivo. Para más información, ponte en contacto con el fabricante de tu teléfono. Si confirmas que has maximizado el almacenamiento de la eSIM de tu dispositivo. Puedes retirar tus antiguas eSIM del dispositivo. Puedes ver las instrucciones sobre cómo eliminar las eSIM aquí: ¿Cómo puedo eliminar una eSIM de mi dispositivo? 2. Los datos celulares/móviles están desactivados en los ajustes del dispositivo 3. Intentas instalar una eSIM que ya estaba instalada: la mayoría de las eSIM sólo pueden instalarse una vez. Puedes verificar si la eSIM está instalada en tu dispositivo yendo a Ajustes > General> Acerca de> Desplázate hacia abajo para encontrar el ICCID (es un número de 20 dígitos que empieza por 89XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX y termina con un número extra aleatorio). Si confirmas que se ha instalado el ICCID, puede que sea cuestión de hacer algunos ajustes para conectarte. Consulta la página de instalación de tu eSIM para conocer todos los detalles. 4. Mala conexión al intentar instalar la eSIM. Esto suele ocurrir cuando se utiliza la wi-fi del barco o la wi-fi pública.

Este error puede aparecer si intentas instalar una eSIM en un dispositivo bloqueado por la red. Puedes comprobar si tu dispositivo está bloqueado siguiendo los pasos que se indican a continuación: Ve a Ajustes > General, y pulsa Acerca de. En Bloqueo de operador, deberías ver un mensaje que diga Sin restricciones de SIM. Si no ves ese mensaje, ponte en contacto con tu operador para que desbloquee tu dispositivo.

A veces, una eSIM puede atascarse al activarse en un dispositivo iOS.

Esto suele ocurrir cuando has instalado una eSIM pero aún no has llegado a tu país/región de destino. Puedes estar tranquilo sabiendo que la eSIM está totalmente instalada, aunque muestre «activando» o «fallo de activación». El proceso de activación finalizará cuando llegues a tu destino y te encuentres dentro del área de cobertura de la red. Recuerda que, aunque la eSIM permanezca atascada en activación, deberías poder utilizar otras funciones que no dependan de la conectividad a la red. Cuando llegues a tu destino y el dispositivo esté dentro del área de cobertura de la red, la eSIM debería activarse correctamente y podrás empezar a utilizarla.

Ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para desbloquear el dispositivo. Además, si tu dispositivo acaba de ser desbloqueado, es posible que tu operador haya desactivado la compatibilidad con eSIM durante un tiempo por motivos de seguridad. Ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para desbloquear el dispositivo o anular los ajustes de seguridad.

Tu dispositivo debe estar desbloqueado de la red y ser compatible con las eSIM. Para activar correctamente la eSIM es necesaria una conexión WiFi potente. Si el código QR no funciona, deberás introducirlo manualmente en los ajustes del dispositivo. Ten en cuenta que el periodo de validez de la eSIM comienza en cuanto se instala. Para evitar perder el acceso a la eSIM, se aconseja no extraerla durante su uso, ya que las eSIM no se pueden reinstalar ni regenerar. No olvides activar la itinerancia de datos.

asegúrate de comprobar los ajustes necesarios para tu eSIM. Puedes encontrarlos entrando en Mis eSIMs > Detalles > Instalar eSIM/Acceder a Datos. Para activar la itinerancia de datos: Ve a Ajustes en tu dispositivo Ve a Red móvil Pulsa sobre tu eSIM Asegúrate de que la Itinerancia está activada. Para actualizar el Nombre del Punto de Acceso (configuración APN): Ve a Ajustes en tu dispositivo Ve a la sección Red e Internet Ve a Redes móviles Ve a Nombres de punto de acceso Pulsa «+» o «AÑADIR» Escribe los nuevos ajustes de APN tal y como aparecen en los detalles de instalación de la eSIM en APN (todo en minúsculas, todo una palabra) Pulsa Guardar Deja los demás campos en blanco Asegúrate también de que el dispositivo está conectado a la(s) red(es) admitida(s).