FAQ

Les appareils eSIM compatibles comprennent les appareils iOS et Android compatibles avec la carte eSIM et déverrouillés. Il est important de noter que les appareils verrouillés par la SIM ne peuvent pas être utilisés avec une eSIM.

• Comment vérifier si mon appareil iOS est compatible eSIM et débloqué par un opérateur ?
• Quels sont les appareils compatibles avec eSim ?

La période de validité commence lorsque l’eSIM se connecte à un ou plusieurs réseaux pris en charge.

Notre eSIM propose des forfaits data-only, ce qui signifie que les appels locaux et internationaux ne sont pas autorisés. Toutefois, vous pouvez utiliser des applications telles que WhatsApp ou Skype pour passer des appels en tirant parti de votre plan de données, si nécessaire.

Non, nos eSIM sont data only mais vous pouvez utiliser watapps, telegram etc pour envoyer vos messages.

Vous ne pouvez installer votre eSIM qu’une seule fois. Si vous l’installez plus d’une fois, vous recevrez un message indiquant que le code n’est plus valide/disponible.

Oui, notre eSIM peut coexister avec votre sim actuelle, mais veuillez noter que vous ne pouvez utiliser qu’une seule eSIM à la fois. L’eSIM et l’eSIM physique peuvent être actives en même temps.

oui, mais assurez-vous que votre téléphone n’est pas verrouillé par le réseau

Non, nous ne vendons que des eSIM data internet only. Pas de numéro de téléphone mais vous pouvez utiliser whatapps, messenger, wechat etc. pour passer des appels

La vitesse dépend de la couverture, de l’encombrement ou de la priorité accordée par l’opérateur local. Toutefois, si votre eSIM vous oblige à ajouter/mettre à jour manuellement vos paramètres APN – et si vous ne les ajoutez pas correctement – cela peut être interprété comme si votre connexion était lente, alors qu’en fait, la eSIM n’a pas été configurée correctement. Si vous constatez que votre réseau est lent, vérifiez que vous avez rempli toutes les conditions requises sur la page d’installation de votre eSIM et procédez comme suit : Configurez vos paramètres APN (si nécessaire) Réglez l’appareil sur 3G temporairement Si vous constatez des vitesses de réseau lentes après avoir effectué les opérations ci-dessus, essayez de : Régler votre appareil sur 3G uniquement si disponible : Régler votre appareil sur 3G uniquement s’il est disponible Activer et désactiver le mode avion Dans le cas où votre eSIM prend en charge plus d’un réseau, vous pouvez également essayer de sélectionner un réseau différent de celui auquel vous êtes actuellement connecté, afin de voir s’il fournit un meilleur service.

L’échec de l’authentification PDP peut être lié à vos paramètres ou aux données/à la validité de l’eSIM.

Veuillez vérifier si vous avez rencontré les éléments suivants : L’APN est défini conformément aux informations figurant sur la page d’installation de votre eSIM, le cas échéant (en minuscules et en un seul mot) Il reste des données sur votre eSIM : si vous essayez de vous connecter alors qu’il n’y a pas de données restantes, vous risquez de rencontrer ce message d’erreur. Vous êtes connecté au réseau pris en charge comme indiqué sur la page d’installation de votre eSIM Pour trouver la page d’installation de la eSIM et tous les détails, allez sur Mes eSIM > Détails > Installer la eSIM et faites défiler la page vers le bas. Dans ce cas, veuillez réinitialiser vos paramètres réseau. Si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, essayez de réinitialiser vos paramètres réseau* : Allez dans Réglages de votre appareil Allez dans Général Allez dans Réinitialiser Allez dans Réinitialiser les paramètres réseau Redémarrez votre appareil *La réinitialisation des paramètres réseau réinitialise les réseaux et les mots de passe WiFi existants, les paramètres cellulaires et les paramètres VPN et APN.

Le message d’erreur Unable to Complete Cellular Plan Change est lié à un échec de l’installation qui peut être causé par les différents facteurs suivants : 1. Trop d’eSIM sont installées sur l’appareil. Les appareils compatibles eSIM vous permettent d’installer plusieurs eSIM, mais selon le modèle de l’appareil, le nombre d’eSIM que vous pouvez avoir actives simultanément peut varier. Par exemple, les iPhones peuvent stocker de 5 à 10 eSIM en fonction de la capacité de stockage de l’appareil. Pour plus d’informations, veuillez contacter le fabricant de votre téléphone. Si vous confirmez que vous avez maximisé le stockage eSIM de votre appareil. Vous pouvez retirer vos anciennes eSIM de l’appareil. Vous pouvez consulter les instructions relatives à la suppression des eSIM ici : Comment puis-je retirer une eSIM de mon appareil ? 2. Les données cellulaires/mobiles sont désactivées dans les paramètres de l’appareil. 3. Tentative d’installation d’une eSIM déjà installée : la plupart des eSIM ne peuvent être installées qu’une seule fois. Vous pouvez vérifier si l’eSIM est installée sur votre appareil en allant dans Paramètres > Général> A propos de> Faites défiler vers le bas pour trouver l’ICCID (c’est un numéro à 20 chiffres qui commence par 89XXXXXXXXXXXX et se termine par un chiffre supplémentaire aléatoire). Si vous confirmez que l’ICCID a été installé, il vous faudra peut-être procéder à quelques ajustements pour vous connecter. Veuillez vous référer à la page d’installation de votre eSIM pour tous les détails. 4. Mauvaise connexion lors de l’installation de l’eSIM. Cela se produit généralement lorsque vous utilisez le wi-fi du navire ou le wi-fi public.

Cette erreur peut s’afficher si vous essayez d’installer une eSIM sur un appareil verrouillé par le réseau. Vous pouvez vérifier si votre appareil est verrouillé en suivant les étapes ci-dessous : Accédez à Réglages > Général, puis appuyez sur À propos. Sous Verrouillage de l’opérateur, vous devriez voir un message indiquant Aucune restriction SIM. Si vous ne voyez pas ce message, veuillez contacter votre opérateur pour faire déverrouiller votre appareil.

Il arrive parfois qu’une eSIM reste bloquée à l’activation sur un appareil iOS.

Cela se produit généralement lorsque vous avez installé une eSIM mais que vous n’êtes pas encore arrivé dans votre pays/région de destination. Vous pouvez être tranquille en sachant que l’eSIM est entièrement installée, même si elle affiche « Activating » (activation) ou « Activation failure » (échec de l’activation). Le processus d’activation s’achèvera lorsque vous arriverez à destination et que vous serez dans la zone de couverture du réseau. N’oubliez pas que même si l’activation de l’eSIM reste bloquée, vous devriez pouvoir utiliser d’autres fonctions qui ne dépendent pas de la connectivité réseau. Une fois que vous avez atteint votre destination et que l’appareil se trouve dans la zone de couverture du réseau, l’activation de l’eSIM devrait réussir et vous pourrez commencer à l’utiliser.

Veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour débloquer votre appareil. Par ailleurs, si votre appareil vient d’être déverrouillé, il se peut que votre opérateur ait désactivé la prise en charge de l’eSIM pendant un certain temps pour des raisons de sécurité. Veuillez contacter votre opérateur pour déverrouiller votre appareil ou modifier les paramètres de sécurité.

Votre appareil doit être débloqué du réseau et compatible avec les eSIM. Une connexion WiFi solide est nécessaire pour que l’activation de l’eSIM soit réussie. Si le code QR ne fonctionne pas, le code doit être saisi manuellement dans les paramètres de l’appareil. N’oubliez pas que la période de validité de l’eSIM commence dès son installation. Pour éviter de perdre l’accès à l’eSIM, il est conseillé de ne pas la retirer pendant l’utilisation, car les eSIM ne peuvent pas être réinstallées ou régénérées. N’oubliez pas d’activer l’itinérance des données.

veillez à vérifier les paramètres requis pour votre eSIM. Vous pouvez les trouver en allant sur Mes eSim > Détails > Installer eSIM/Accéder aux données. Pour activer l’itinérance des données : Allez dans Paramètres sur votre appareil Allez dans Réseau mobile Tapez sur votre eSIM Assurez-vous que l’itinérance est activée. Pour mettre à jour le nom du point d’accès (APN) : Allez à Réglages sur votre appareil Allez à la section Réseau et Internet Allez à Réseaux mobiles Allez à Noms des points d’accès Tapez sur « + » ou « AJOUTER » Tapez les nouveaux paramètres APN comme écrit dans les détails d’installation de l’eSIM sous APN (tout en minuscules, tout en un mot) Tapez sur enregistrer Laissez les autres champs vides Veuillez également vous assurer que l’appareil est connecté au(x) réseau(x) supporté(s).