常见问题
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兼容的 eSIM 设备包括支持 eSIM 并已解锁的 iOS 和 Android 设备。 需要注意的是，被 SIM 卡锁定的设备不能与 eSIM 一起使用。
- 如何检查我的 iOS 设备是否兼容 eSIM 卡并已解锁运营商？
- 哪些设备支持 eSim？
有效期从 eSIM 连接到任何支持的网络时开始计算。
我们的 eSIM 提供纯数据套餐，这意味着不允许拨打本地和国际电话。 不过，如有必要，您可以利用数据计划使用 WhatsApp 或 Skype 等应用程序拨打电话。
不，我们的 eSIM 只能使用数据，但您可以使用 watapps、telegram 等发送信息。
你只能安装一次 eSIM。 如果安装超过一次，就会收到一条信息，提示代码不再有效/可用。
是的，我们的 eSIM 可以与您当前的 SIM 卡共存，但请注意，您同一时间只能使用一个 eSIM。 eSIM 和实体 eSIM 可以同时激活。
可以，但请确保您的手机未被网络锁定
不，我们只出售只支持数据上网的 eSIM。 没有电话号码，但可以使用 whatapps、messenger、wechat 等。 拨打电话
速度取决于当地运营商的覆盖范围、拥堵情况或优先级。 但是，如果您的 eSIM 要求您手动添加/更新 APN 设置，而您又没有正确添加，则可能会被误认为您的连接速度很慢，而实际上是 eSIM 没有正确设置。 如果您遇到网络速度慢的问题，请检查您是否满足 eSIM 安装页面的所有要求，然后按以下步骤操作：设置您的 APN 设置（如果需要） 将设备暂时设置为 3G 如果完成上述操作后仍出现网络速度慢的问题，请尝试：如果您的 eSIM 支持多个网络，您也可以尝试选择与您当前连接的网络不同的网络，看看它是否能提供更好的服务。
PDP 验证失败可能与您的设置或 eSIM 数据/有效性有关。
请检查您是否遇到以下情况：如果需要，请根据 eSIM 安装页面的信息设置 APN（全部小写且单词） 您的 eSIM 上有剩余数据： 如果您在没有剩余数据的情况下尝试连接，可能会遇到此错误。 您已按照 eSIM 安装页面的建议连接到支持的网络。要找到 eSIM 安装页面和所有详细信息，请访问我的 eSIM> 详情> 安装 eSIM 并向下滚动页面。 在这种情况下，请重置网络设置。 如果上述步骤无效，请尝试重置网络设置*：转到设备上的 “设置” 转到 “常规” 转到 “重置” 转到 “重置网络设置” 重新启动设备 *重置网络设置可重置现有的 WiFi 网络和密码、蜂窝网络设置以及 VPN 和 APN 设置。
无法完成蜂窝计划更改 “错误信息与安装失败有关，可能由以下不同因素造成： 1.设备上安装了太多 eSIM。 兼容 eSIM 的设备允许您安装多个 eSIM，但根据设备型号的不同，可同时激活的 eSIM 数量也可能不同。 例如，iPhone 可以存储 5 到 10 个 eSIM，具体取决于设备的存储空间。 有关详细信息，请联系您的手机制造商。 如果确认已将设备的 eSIM 存储空间最大化。 您可以删除设备上的旧 eSIM 卡。 您可以在此处查看如何移除 eSIM 的说明：如何从设备上删除 eSIM？ 2.设备设置中已禁用蜂窝/移动数据 3.尝试安装已安装的 eSIM：大多数 eSIM 只能安装一次。 您可以进入设置> 常规>> 向下滚动找到 ICCID（这是一个 20 位数字，以 89XXXXXXXXXXXXX 开头，以一个随机的额外数字结尾）来验证 eSIM 是否已安装在设备上。 如果您确认 ICCID 已安装，可能需要进行一些调整才能连接。 所有细节请参阅 eSIM 安装页面。 4. 尝试安装 eSIM 时连接不畅。 这种情况通常发生在使用船上的无线网络或公共无线网络时。
如果你试图在网络锁定的设备上安装 eSIM，则可能出现此错误。 您可以按照以下步骤检查设备是否被锁定：进入设置> “通用”，然后点按 “关于”。 在 “运营商锁定 “下，您应该会看到一条写有 “无 SIM 限制 “的信息。 如果您没有看到该信息，请联系您的运营商为您的设备解锁。
有时，eSIM 可能会在激活 iOS 设备时卡住。
这种情况通常发生在您已经安装了 eSIM 但尚未到达目的地国家/地区时。 即使显示 “激活中 “或 “激活失败”，您也可以放心，因为 eSIM 已经完全安装。 当您到达目的地并在网络覆盖范围内时，激活过程就会结束。 请记住，即使 eSIM 仍然停留在激活状态，您仍然可以使用其他不依赖网络连接的功能。 一旦到达目的地，设备处于网络覆盖范围内，eSIM 就会成功激活，你就可以开始使用它了。
请联系您的移动运营商解锁设备。 此外，如果您的设备刚刚解锁，出于安全原因，您的运营商可能会在一段时间内禁用 eSIM 支持。 请联系您的移动运营商解锁设备或覆盖安全设置。
您的设备必须同时具备网络解锁功能和 eSIM 兼容性。 要成功激活 eSIM，必须有强大的 WiFi 连接。 如果 QR 代码不起作用，则必须在设备设置中手动输入代码。 请记住，eSIM 的有效期从安装后开始计算。 为避免无法使用 eSIM，建议不要在使用过程中将其取出，因为 eSIM 无法重新安装或再生。 不要忘记启用数据漫游。
请确保检查 eSIM 的必要设置。 可以进入我的 eSIM> Details> Install eSIM/Access Data（安装 eSIM/获取数据）找到这些设置。 打开数据漫游：转到设备上的 “设置” 转到 “移动网络” 点按 eSIM 确保漫游设置为 “开”。 更新接入点名称（APN 设置）：转到设备上的 “设置” 转到 “网络和 Internet “部分 转到 “移动网络” 转到 “接入点名称” 点按 “+”或 “ADD” 在 APN 下键入 eSIM 安装详情中写入的新 APN 设置（全部小写，全部为一个单词） 点保存 其他字段留空 请确保设备已连接到支持的网络。
